Mest stillede spørgsmål – FAQ på megapetshop.dk

Er du nysgerrig på emner inden for bestilling, levering eller betaling? Du finder muligvis allerede svaret her i vores FAQ, som er de ofte stillede spørgsmål.

Bestilling 

Hvornår bliver min bestilling afsendt?
Vi arbejder altid på at afsende din ordre så hurtigt som muligt, ofte endda samme dag. Er din bestilling modtaget inden kl. 9.00, afsender vi samme dag. Vi leverer normalt på 1-2 hverdage, men mest til den hurtige side.

Hvordan kan jeg afgive en farvepræference? 
De fleste produkter kan vælges i en fortrukken farve. Ind imellem kan vi ikke garantere farven. I dette tilfælde har du mulighed for at angive en forespørgsel i kommentarfeltet på din bestilling. 

Hvad medfører "ikke på lager"? 
Status her er, at en anden kunde var hurtigere i øjeblikket. Vi kan dog give dig mulighed for at vide, så snart produktet er tilgængeligt igen. Tilmeld dig på formularen, som du finder på siden til formålet. Vi bestræber os dog på at holde lagrene konstant genopfyldt.

Hvad er det mindste bestillingsniveau? 
Det mindste, som der kan bestilles for, er 100 kr. pr. bestilling.

Er det muligt at annullere en bestilling uden at kontakte kundeservice? 
I øjeblikket accepterer vi aflysninger via e-mail. Det nemmeste er at sende retur til den mail, som du fik dine købspapirer på ellers anvend info@megapetshop.dk


Levering og returnering 

Hvad koster leveringen?
Leveringsomkostninger til pakkeshop er 39 kr. pakke. Ved køb over på 599 kr. pr. pakke leverer vi gratis til dig.
Du kan få leveret direkte til din hoveddør/opgangsdør for 67 kr., dog kun 33 kr. hvis dit køb er over 599 kr.

Når varerne ligger på paller eller det er varer, der på grund af deres størrelse og/eller vægt kun kan sendes af en fragtmand, er priserne anderledes. Det gælder f.eks. akvarier og større bure. I dette tilfælde vil de afholdte omkostninger blive vist for dig under bestillingsprocessen.

Levering hjemme med fragtmand 
Der leveres direkte til din hoveddør/opgangsdør for 67 kr., dog kun 33 kr. hvis dit køb er over 599 kr.
Særligt for dig, der bor i etagebyggeri; Ved levering stilles varen nede ved opgangsdøren. Det er ikke muligt at stille varerne oppe ved etagedøren, OGSÅ selv om det er anført på din bestilling.

Hvordan sendes min bestilling? 
Det er GLS, der står for leveringer for megapetshop.dk. Alle leveringer sker som udgangspunkt til en pakkeshop. Skal vi levere til din private adresse, påløber der merbetaling. Se ovenover under "Hvad koster leveringen". Du behøver ikke være hjemme, GLS kan levere til dit ønskede opbevaringssted. Stedet kan du gøre opmærksom på under bestillingen, men de sker selvfølgelig på eget ansvar. Du kan også, som nævnt, afhente din bestilling i nærmeste GLS pakkeshop.

Bestillinger, der sendes som storgods eller på paller på grund af størrelse/vægt, vil blive leveret til kantsten.

Kan jeg selv hente min bestilling direkte hos jer?
På vores lageradresse på Ole Rømersvej 31-35 i Haderslev kan du selv hente din bestilling. Af dine købepapirer vil denne adresse samt din afhentningstid og -dag, fremgå.

Hvilke varer betragtes som store varer og hvilke varer leveres på paller? 
På grund af deres egenskaber og størrelse leveres akvarier og bure, der ikke er egnet til selvsamling eller er underlagt særlige sikkerhedsforskrifter, generelt på paller. (Fuglehuse og lignende er normalt selvsamlede og derfor undtaget herfra). 

Hvordan sender jeg en almindelig pakke retur, der blev leveret af GLS? 
Det er ret for dig nemt at sende varer eller en bestilling retur. Når det er en almindelig pakke, som du modtog af GLS, skal du blot udfyld to formularer og printe en returseddel. Retursedlen monterer du på din returpakke og afleverer den i en GLS pakkeshop.
Gå til returseddel.

Når din pakke er stor eller en palle og blev leveret af fragtmand
Disse pakker kan den ikke afleveres til GLS. De kan ikke håndtere den. I det tilfælde skal du kontakte os, så vi sammen finder en løsning. Kontakt os via info@megapetshop.dk eller på tlf. 20 64 55 21 mandag til torsdag 9.00 - 13.00 og fredag 9.00 - 12.00.

Hvordan sender jeg en almindelig pakke retur uden brug af jeres returseddel
Du kan sagtens fravælge at anvende vores returseddel, men vi modtager kun pakker sendt direkte til vores lageradresse, som er megapetshop.dk, Ole Rømersvej 31-35, 6100 Haderslev. Du kan ikke sende til en pakkeshop eller pr. efterkrav, ligesom forsendelse med DAO ikke anbefales, da vi kun modtager pakker mandag – torsdag kl. 8.00-15.30 samt fredag kl. 8.00-12.00, og ikke modtager pakker om natten.
 

Betaling

Hvilke typer af betalingsformer kan benyttes?
Du kan betale med flere gængse typer af kreditkort bl.a. Dankort og MasterCard eller MobilePay. Du bliver selvfølgelig guidet igennem processen ved bestilling.

Hvornår vælger jeg betalingsmetode?
Du vælger din betalingsmetode, når du har alle dine varer i din indkøbskurv, har indtastet dine oplysninger og kontrolleret ordren igen. Derefter vil du blive omdirigeret til "godkend og betal". Lige der vælger du din foretrukne betalingsmetode og indtaster dine oplysninger.

Hvis min betaling ikke kan behandles, eller jeg annullerer betalingen – hvad sker der så? 
Hvis kreditkortbetalingen ikke går igennem, vil du modtage en automatisk e-mail meddelelse. Når du selv har annulleret dette, annullerer vi naturligvis ordren. Du kan også med fordel tjekke dine kreditkortoplysningerne, dækningen og for eksempel udløbsdatoen. Hvis din betaling ikke kan foretages efter gentagne forsøg, bedes du kontakte os på info@megapetshop.dk, så vi kan hjælpe dig i mål.


Kundeklubkonto 

Hvordan kan jeg se tidligere ordrer på min kundeklubkonto og bestille igen? 
Når du logger ind med dit telefonnummer og adgangskode, som kundeklubmedlem, kan du få adgang til dine tidligere ordrer. Der på din konto kan du se, hvilke produkter du allerede har bestilt og kan nemt bestille dem igen.

Hvornår kan jeg bruge mine bonuskroner
Du kan bruge dine optjente bonuskroner på dit næste køb efter at din bestilling. Du kan derfor anvende dine bonuskroner allerede fra dit andet køb.

Er der en bindingsperiode eller købetvang
Der er ingen bindingsperiode eller købetvang. Du kan vælge at bruge din kundeklub, som du ønsker. Dog gælder, at jo mere du køber for - jo flere bonuskroner tjener du, som du kan anvende til at reducere dine næste betalinger. Det betyder, at du sparer op til dig selv og kan tjene mere og mere.

Hvorledes sletter jeg min kundeklubkonto 
Du kan altid stoppe med at anvende din kundeklubkonto eller få den slettet ved at sende os en mail på info@megapetshop.dk 
Vær opmærksom på: Står der bonuskroner på din konto, når den lukkes, kan de ikke videregives til andre og de bortfalder helt.


E-mærket webshop – hvad betyder det for mig?

På megapetshop.dk , der er E-mærket, er købsflowet gennemskueligt. Du kan se betaling, levering og fortrydelsesret, og handelsbetingelserne er gennemgået og synlige. En E-mærkning giver dig en stor tryghed for at du handler med en troværdig og sikker webshop. Det danske E-mærket er en mærkningsordning, der netop er udarbejdet for at gøre e-handel mere sikker for kunderne og derfor også dig. Mærket  er bl.a. stiftet af Forbrugerrådet Tænk, Dansk Erhverv og DI.