Refusionspolitik

Efterfølgende salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra megapetshop.dk.

Juridisk navn: Eldorado A/S
CVR-nr. 32433510
Ole Rømersvej 31-35, 6100 Haderslev
E-mailadresse: info@megapetshop.dk
BEMÆRK: I forbindelse med returnering eller fortrydelse sendes varene retur til vores lager.
Retur adresse: Megapetshop.dk, Ole Rømersvej 31-35, 6100 Haderslev.

Priser 

Priserne på megapetshop.dk er inkl. 25% moms.

Hvis der opstår forsinkelser, restordrer eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig om det, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted. 
Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

Betaling, gebyrer og betalingsmidler 

På megapetshop.dk kan du betale med MobilePay og følgende kreditkort: Dankort, VISA-Dankort, Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, JCB & AMEX.
Beløbet på dit køb hæves først på dit kort, når varen afsendes herfra.
Dertil opkræves der ingen gebyrer ved betaling med kreditkort eller MobilePay.

Reservation af beløb ved internationalt kort
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
1) vi hæver beløbet, når vi sender produktet/bestillingen 
eller
2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Tilbagebetaling ved fortrydelse eller annullering 
Ved fortrydelse eller annullering af købet er udløbsperioden for reservationen forskellig. Det afhænger af hvilket kort der benyttes. 
Når du anvender MasterCard, kan det tage op til 30 dage før pengene er frigivet af MasterCard. Dog tager det ofte omkring 10 dage. Det medfører, at MasterCard indefryser dine penge i den periode, og først derefter tilbagebetaler dine penge til dit kort.
Betaler du med VISA, er pengene tilbage på din konto mellem 1-3 hverdage, når pengene er frigivet.

Ved en annullering, er pengene ikke nået frem til os, så vi kan ikke returnere dem til dig.
Læs mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Levering og tracking 

Når du har afsluttet dit køb, afsender vi din bestilling inden for 1-2 hverdage. Når du har bestilt bestillingsvarer, sendes hele ordren først, når bestillingsvarerne er klar til afsendelse. 

Levering til pakkeshop 
Din pakke sendes med GLS til nærmeste GLS pakkeshop. Køb fra 599 kr. sikrer dig gratis levering, ellers koster levering 39 kr. 

Levering med fragtmand derhjemme
Levering direkte til din hoveddør/opgangsdør koster 85 kr., dog kun 49 kr., hvis dit køb er over 599 kr.
Bemærk: I forbindelse med levering til etagebyggeri stilles varen ved opgangsdøren på vej-niveau. Vi kan ikke stille din pakke oppe ved etagedøren, uanset om du har ønsket det på din bestilling.

Nogle produkter og pakker kan ikke sendes til en GLS pakkeshop bl.a. af en af følgende grunde: 
- Pakken/varen er for tung til at kunne sendes til en pakkeshop (over 18 kg.)
- Pakken/varen indeholder varer, som kan gå i stykker undervejs (primært glas og plastic)
- Pakken/varen pakke fylder for meget i rumfang til at GLS pakkeshop kan håndtere det.
I disse tilfælde bringer vi din bestilling helt hjem til din hoveddør for kun 49 kr.

Vi kan også levere selvom at du ikke er hjemme 
Hvis der er et sted, hvor vi evt. må stille pakken/varen, kan du skrive det på din bestilling. På denne måde behøver du ikke at være hjemme, når vi leverer. Det er dog på dit eget ansvar.

Storpakke tillæg eller palletillæg på store og tunge bestillinger
På pakker og varer, der fylder meget eller er meget tunge fra 18 kg., kommer der storpakketillæg på. Det drejer sig bl.a. om udendørs kaninbure og hønsehuse, akvarier samt papegøjebure. I afslutningen af bestillingsforløbet vil det fremgå tydeligt, så du kan se det. På akvarier, der transporteres mest sikkert på paller, forekommer Palletillægget primært.
Palletillægget er 450 kr. inkl. moms pr. palle. 

Afhentning i Haderslev
Hvis du har mulighed for det, kan du kan også selv afhente din bestilling/pakke på Ole Rømersvej 31-35 i Haderslev på hverdage. Den mulige afhentningstid og -dag vil fremgå af dine købspapirer fra os.

Trackingnummer
Når din bestilling er afslutningen og håndteret af os, modtager du en mail med et link og dit trackingnummer, så du kan følge din bestilling.

Fortrydelsesret 

Som forbruger, har du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
 
Fortrydelsesfriten udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din bestilling/varer, eller får det sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige produkter, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.  

Når du ønsker at fortryde dit køb, skal du senest ved udgangen af de 14 dage fra din modtagelse af varerne meddele os det. Meddelelsen skal ske ved at kontakte os på mail til info@megapetshop.dk. I denne skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. 

Send varen retur med vores returseddel - når du har fået leveret med GLS
Ønsker du at anvende vores returseddel, er det meget nemt. Når du har sendt din mail til os, går du til vores returformular her, og udfylder dem samt printer din returseddel.

Send store pakker eller paller retur, som du fik leveret af en fragtmand
Vil du returnere en bestilling, som du fik leveret med en fragtmand, kan du IKKE anvende retursedlen, da GLS ikke kan håndtere din bestilling. Du skal i stedet kontakte os, så finder vi en løsning sammen.

Vil du returnere til os uden at benytte vores returseddel, skal din pakke sendes til vores lageradresse: megapetshop.dk, Ole Rømers Vej 31-35, 6100 Haderslev, så vi modtager den i tidsrummet mandag - torsdag kl. 8.00-15.30 og fredag kl. 8.00-12.00, da det er er de eneste tidspunkter, hvor vi kan modtage pakker.

At nægte modtagelse betyder ikke gratis fortrydelse
Hvis du fortryder dit køb, skal du skal give os tydelig meddelelse, se ovenfor, og du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen. Hvis du alligevel gennemfører dette, opkræves du de reelle returomkostninger for returfragt pr. pakke, som fratrækkes det beløb, som du har indbetalt.

Returnering 

Hvis du vil sende retur til os og f.eks. klage, fortryde eller bare returnere - gør du et af nedenstående – afhængig af størrelsen på din bestilling/varer.
Se også mere om særreglerne i forbindelse med fortrydelsesret længere oppe. 

Ved returnering af almindelige pakkeforsendelser - du fik leveret af GLS
Du kan sagtens sende din bestilling retur. Udgiften for returnering, når du anvender vores returseddel er 39 kr. pr. pakke alt afhængigt.
Gå til returnering af almindelige pakkestørrelser

Returnering af store pakker/produkter og leveringer på paller - du fik leveret af en fragtmand
Fik du din bestilling leveret til din dør med fragtmand, hvis du har købt en stor eller tung vare fra 18 kg, skal du kontakte os, så vi kan finde en løsning. Årsagen er, at fragtmanden ikke afhenter i en GLS pakkeshop. Det dækker typisk varer, som kan gå let i stykker f.eks. akvarier og alle typer af bure f.eks. hundebure, gnaverbure og varer, der vejer mere end 18 kg.
Kontakt os venligst, så vi sammen kan finde en løsning, da udgifterne for returnering afhænger af situationen og vægten.

Ønsker du ikke at gøre brug af vores returseddel, modtager vi kun pakker, som sendes direkte til vores lageradresse; MegaPetShop.dk, Ole Rømersvej 31-35, 6100 Haderslev, så vi kan modtage dem i tidsperioden mandag - torsdag kl. 8.00-15.30 og fredag kl. 8.00-12.00. Levering til os pr. efterkrav eller via en pakkeshop kan derfor ikke anvendes, og levering med DAO anbefales ikke, medmindre at du kan få dem til at levere inden lige nævnte tidsspænd.


Regler for returnering 
Du skal sende din ordre retur til os senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. I forbindelse med varens returforsendelse skal du afholde de direkte udgifter, og du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
For at være sikker på at du kan modtage alle pengene retur, anbefales det at varen returneres i original emballage, da manglende original emballage muligvis kan udgøre en værdiforringelse, som ikke returneres.

Anbefaling: Benyt ikke DAO 
Da DAO kan levere om natten, hvor vi har lukket, og da der ikke er nogen til at modtage pakkerne, opfordrer vi på det kraftigste til ikke at benytte DAO. Der er ikke noget sted på vores lager, hvor DAO kan komme af med pakken. Forsendelser/pakker kan kun leveres retur på vores lageradresse på Ole Rømersvej 31-35, 6100 Haderslev mandag - torsdag kl. 8.00-15.30 og fredag kl. 8.00-12.00. Vælger du alligevel at sende med DAO, er det på dit eget ansvar at pakken reelt kommer i vores besiddelse.

Returnering til pakkeshop eller pr. efterkrav er ikke muligt
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, og vi henter ikke pakker sendt til en pakkeshop. Benyt derfor vores returseddel, som du påklistrer din returpakke og aflever i nærmeste GLS pakkeshop, når du har fået leveret af GLS eller send selv til vores lageradresse efter forskriften lige ovenover. Fik du leveret af en fragtmand, kan du ikke anvende retursedlen fra GLS. Her skal du kontakte os, så vi sammen kan finde en løsning.

Varens stand, når den sendes retur 

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan derfor prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. I visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Send retur til megapetshop.dk
Du sender nemmest retur ved at bruge vores returseddel, når du har fået leveret af GLS. Til bestillinger, som du fik leveret af en fragtmand, kan du ikke anvende retursedlen. Her skal du kontakte os, så vi kan finde en løsning. Hvis du ikke ønsker at benytter vores returseddel, sender du pakken til lageradresse, som står lige nedenfor. Det er dig vigtigt at vide, at vi kun modtager pakker sendt til denne adresse og ikke modtager pakke sendt pr. efterkrav eller sendt til en pakkeshop. Dertil anbefales det på det kraftigste ikke at bruge DAO til din forsendelse, da vi kun modtager pakker mandag - torsdag kl. 8.00-15.30 og fredag kl. 8.00-12.00.
Lageradressen er: megapetshop.dk, Ole Rømersvej 31-35, 6100 Haderslev

Hundetegn med gravering kan ikke sendes retur.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Du får det indbetalte beløb tilbage, hvis du fortryder dit køb og gør det rettidigt. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
 

Reklamation 

Når du handler på megapetshop.dk, har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Hvis reklamationen er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Der skal reklameres inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Når du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.  

I det tilfælde, hvor du opdager en fejl/mangel, bedes du hurtigst muligt rette henvendelse til os på info@megapetshop.dk eller på tlf. 20 64 55 21 mandag til torsdag kl. 9.00 - 15.30 og fredag kl. 9.00 - 12.00.

Når din reklamation er berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen/bestillingen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Benyt vores returseddel, læs mere nedenunder her, eller husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Vi anbefaler dig, at du kontakter os inden du sender noget retur på info@megapetshop.dk, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.

Returnering af det aftalte - når du fik leveret med GLS
Når du skal sende retur til os, skal du følge denne plan, der sikrer dig en returseddel, som er den nemmeste procedure for at kunne returnere. 

Returnering af det aftalte - når du fik leveret med en fragtmand
Ved store pakker og palle, som du fik leveret af en fragtmand, skal du kontakte os. Her kan du ikke anvende retursedlen. Kontakt os, så vi sammen kan finde en løsning.

Sende retur uden brug af vores returseddel 
Du kan også sende retur uden brug af vores returseddel. Dog skal du huske at kontakte os først via info@megapetshop.dk, og at vi kun modtager pakker sendt til vores lageradresse samt ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller sendt til en pakkeshop. Dertil opfordrer vi på det kraftigste til at DAO ikke anvendes, da vi kun kan tage imod pakker mandag - torsdag kl. 8.00-15.30 og fredag kl. 8.00-12.00, og ikke om natten. Send til lageradressen: megapetshop.dk, Ole Rømersvej 31-35, 6100 Haderslev.

Kundeklub - medlemsbetingelser

· Ved indmeldelse beder vi om dit navn, adresse, din e-mail, mobilnummer og et kodeord, som du selv vælger.   

· Der gives 10% rabat på første ordre ved tilmelding af kundeklubben. 

· Der gives 5% rabatpoint som kan anvendes på fremtidige ordre.

· Returneres ordren eller dele af ordren, fratrækkes rabatten af det returnerede 

· Kundeklubben er forbeholdt privatpersoner. Du skal være fyldt 18 år for at være medlem. 

· Har du glemt din kode, kan du bestille en ny og anvende den fremadrettet 

· Du kan altid afmelde dit medlemskab, SMS tjeneste og nyhedsbrev 

· Kundeklubben underlagt den danske persondatalov, og enhver transaktion mellem kunde og online shop sker under iagttagelse af persondataloven. Vores persondatapolitik   

· Ved indmeldelse accepterer du vores politik om beskyttelse af personoplysninger. Læs om dette i vores persondatapoltik 

· Som medlem af kundeklubben giver du os ret til at anvende dine personlige informationer til markedsføring af udstyr og foder til kæledyr og dig selv samt andre varer inden for megapetshop.dks sortiment. 

· Hvis du skifter f.eks. bopæl, e-mailadresse, mobilnummer er det vigtigt at du logger ind på din klubkonto og opdatere dine informationer 

· Vi forbeholder sig ret til at foretage ændringer i vilkårene for kundeklubben og forbeholder sig også ret til at spærre din kundeklub-konto i tilfælde af misbrug 

· Spørgsmål til kundeklubben kan sendes til info@megapetshop.dk 

Klageadgang 

Såfremt du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@megapetshop.dk. Skulle det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, hvis betingelserne herfor er opfyldt. Du kontakter:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

For at kunne klage, skal produktet eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr af få klagen behandlet.

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal
 
Handelsbetingelserne er senest opdateret 25. januar 2024.